【赛迪网讯】值3·15中国消费者权益保护日之际，为推动IT产品的服务与消费者权益保护，赛 迪网商业采购特别策划“2007年IT产品高端访谈”活动，访谈主题为“诚信服务&健康消费”。
进入3·15“消费和谐”专题
2007年IT产品系列高端访谈 主题：“诚信服务&健康消费”
在线嘉宾：方正科技服务平台区域服务管理部 总监 周红梅
采访记者：赛迪网商业采购高级编辑 孙姗姗
现场照片：
采访实录：
主持人：各位网友大家好！今天我们继续3.15系列高端访谈。我们邀请到了方正科技服务平台区管理部总监周红梅女士。
周红梅：各位网友好！
主持人：首先请周总简单介绍一下自己的工作经历。
周红梅：我是97年进入方正，最初一年的时候做惠普的售前服务商，98年方正科技上市以后进入方正科技郑州分公司两年时间做的是行政和市场宣传。2001年方正成立客服以后在郑州任经理，任期三年；2004年任华中区服务经理；去年1月份任服务平台服务管理部总监，主要负责全国授权维修机构的管理。
主持人：看得出来周总从98年到2007年都是在售后服务部门工作，经验也是非常丰富的，相信也会解答网友很多问题，请网友踊跃参与问答的环节。
主持人：方正在IT产品售后服务方面服务理念是什么，口号和承诺是什么？
周红梅：方正科技一直秉承以客户为中心，同时提出了关爱无限、完美体验的口号。关爱无限、完美体验更加关注的是过程，是客户感受。
主持人：方正在全国有多少家维修中心呢？
周红梅：方正科技注重完善、高效的服务建设。目前，“全程服务”拥有庞大的服务网络——覆盖全国的30个区域服务管理机构（台湾除外），100多家客户服务中心，近450家授权服务机构和3000余名经验丰富的工程师分布在全国350个主要城市。方正科技凭借高效的服务运营管理体系、完备的客户支持系统、严格的质量监控体系以及强大的备件支持体系在渠道服务方面一直领先业界。
主持人：我们在售后服务方面资金投入情况怎么样的呢？
周红梅：方正一直都非常注重售后服务的投入，我们会根据每一年保有量比例计算出服务的投入，方正科技现在在国内的服务体系排在前两位，我们有包含备件运作、运营管理、技术支持、呼叫中心、渠道管理等完善的服务体系，公司在服务体系上一直都有很重的的投入。
主持人：可以透露售后投入占总投入的比例吗？
周红梅：这可能是公司管理层会考虑。
声明：
本文只是个人访谈实录，不代表赛迪网观点；赛迪网发布此文只为了向读者传达信息，并不代表赛迪网证实或同意其中观点。
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